Key account managerとは営業部門の中で特に会社にとって売上の大きい重要顧客を担当する営業のことです。Managerとついていますが、課長のことではありません。課長などのライン職制はBusiness line managerと呼称します。
会社によって少し使われ方に違いがありますが、主としてリテール分野ではなく法人営業の分野で使われる役職です。海外企業や外資系企業ではよくみる役職ですが、日本では特定の業種以外あまり見ないかもしれません。
海外の営業担当とやり取りしていると肩書にこのKey account managerと記載しており、メールのシグネチャや名刺に記載されていることもあります。新人ではなく、中堅やベテランが配置されることが多いため、それなりにできる営業担当と思ってよいでしょう。大口顧客の担当だけあって、求められるスキルも高くなります。その顧客の専属窓口として動くことが多いため、顧客からの要望やクレームを受け社内を動かすことが求められます。
自社の担当窓口にこの役職名がついた人がいる場合、その会社にとって重要な顧客と位置付けられている可能性があります。
https://www.toishi.info/email/key_account.html
https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E5%A4%A7%E5%AE%A2%E6%88%B7%E7%AE%A1%E7%90%86
Key account manager（大客戶經理）專門服侍公司的大客，您可視為高級版客戶服務，全程緊貼大客的需要，照顧周到。維繫公司與大客的關係是基本要求，如果能夠令大客加單，購買更多產品或服務，這樣升職加薪就有望了，花紅和獎金更可能不得了。
您亦可參考Indeed求職指南有關Key account manager的文章了解人工和入行須知。一般來說，Key account manager有以下7大工作：
工作1：高級版「和事佬」
講明大客，生意額自然不少，對方亦會知道自己的份量有多重要，所以要求也不會客氣。既然花了這麼多錢，不要求多多才怪。所以服務大客難度通常更高，要有心理準備對方會有很高要求，甚至可能愛挑剔，雞蛋裡挑骨頭。
不難猜到，不滿或投訴一定會有，而Key account manager就要成為最前線的「救火隊長」，一看見火頭就要設法撲熄。他們接到投訴後，一定要馬上安撫，就算大客有多無理取閙，要求有多不合理，都要盡力滿足對方要求，因為在商業社會，客人始終是對，尤其是大客。
工作2：大單銷售員
正如上文提過，維繫公司與大客的關係，只算是基本要求。公司更加希望您能夠說服大客不停加單，或是購買其他產品。大客都是財雄勢大，出手可以很闊綽，加張新單當然不在話下了。
一般來說，正如銷售員一樣，Key account manager除了基本底薪，還會有花紅，或是抽佣，這都與拿到的生意額掛鈎。大客開的單，一張可能比得上幾十個、甚至幾百個蚊型「客仔」的單，所以Key account manager這方面的收入可以多到令人眼紅。
工作3：各部門軍師
無論是服務大客，或向大客推銷產品和服務，都很講技巧，策略必須得宜，要做到自然，不會令大客反感。所以用的都是軟攻勢，否則令大客有種硬推銷的感覺，隨時得失大客，影響雙方關係。
因此，Key account manager的另一個重要職責就像幕後「軍師」，暗地裡調兵遣將，這裡是指與內部不同部門經常開會，緊密合作，因為Key account manager理論上最了解大客，多數要出謀獻策，各方配合發功，十面包圍，誓要令大客開開心心地加單。
工作4：光纖「天地線」
Key account manager作為大客與公司的對口，經常要跟大客緊密溝通，而且必須細心聆聽大客的需要，或是對產品或服務的任何意見。這些資料都很重要，正所謂「知己知彼，百戰百勝」，必須了解對方，才能有針對性提升產品或服務的質素，留住大客的心，甚或採取合適的銷售攻勢。
Key account manager從大客得到的任何重要訊息或意見，都必須及時上報管理層，或是其他「關事」的部門，才能作出令大客滿意的回應，所以Key account manager的效率要高，細心體貼，又要有很強的執行能力，簡直像今時今日互聯網講求的「光纖速度」。
工作5：主管助手
Key account manager下面可能會管理很多客戶經理或主任，屬於客戶服務部的「大佬」或「大家姐」，所以涉及很多行政管理工作，發號施令不用講，甚至可能要負責制定整體服務策略，讓其他客戶經理跟著去做。
另外，由於Key account manager會接觸公司內部很多部門，經常要跟相關主管開會，共商大計，所以地位很高，當然要兼顧很多管理職務。
工作6：分身術
一間公司當然不會只有一個大客，否則恐怕訂單再大都未必挨得住。因此，Key account manager很多時可能要同時兼顧幾個大客，很少會獨沽一味只服侍一個客人，所以要有心理準備，可能幾個大客同時來搵您。
萬一真的是這種情況，就真考驗Key account manager的分身術，時間管理相當重要。對Key account manager來說，最大挑戰可能就是幾邊都有火頭，而且都是十萬火急的災難。不過正如上文所講，Key account manager在客戶服務部門裡面有相當份量，所以開一句聲，要找來足夠人馬幫忙不難。
工作7：談判專家
Key account manager同時也是一個談判專家。首先，向大客銷售產品時，相信大客不會這樣「順攤」，多數會有「講數」的時候，討價還價不會少。大客當然希望將價錢劈到最低，您站於公司和自己的花紅立場上，怎樣都要盡力擋住大客的攻勢，相當考功夫。
另外，大客要是給了意見或投訴，您要設法與公司其他部門「傾掂數」，才可能滿足客人的要求，但由於各部門的預算有限，亦不可能無止境滿足客人的索求。這個時候，您又要代表公司出面去跟客人談判了。
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